====== Ouvidoria ======
A ouvidoria é o instrumento de comunicação e participação do cidadão no aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Fundação à sociedade. Através do nosso Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão (e-SIC), **Fala.ai** é assegurado a todos os interessados o direito de solicitar informações, registrar reclamações e sugestões, apontar problemas ou sugerir modificações aos serviços prestados pela Fundação.
**Através do botão abaixo é possível acessar o sistema de Ouvidoria da Fundação.**
===== Normatização =====
Depois de registradas, as comunicações serão encaminhadas aos órgãos e setores responsáveis, e no prazo máximo de 03 (três) dias úteis o status da demanda será atualizado, o que poderá ser acompanhado pelo cidadão na plataforma. O prazo máximo para a CONCLUSÃO das demandas no sistema será estabelecido pelo teor das manifestações que, por sua vez, determinará as prioridades especificadas a seguir:
* **Urgente** - até 15 dias;
* **Alta** - até 30 dias;
* **Média** - até 60 dias;
* **Baixa** - até 90 dias.
O prazo para conclusão será contado a partir da data de encaminhamento da demanda.
===== Estatísticas =====
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* {{:transparencia:institucional:2021.07.31-00-relatorio-ouvidoria.pdf | 2021.07.31 - RELATÓRIO}} - //Referência: 06/2021 e 07/2021//.